REPORTAR CANALES
A través de este formulario podrás reportarnos cualquier inconveniente que estés presentando con uno o varios canales.
Recuerda seleccionar solo los canales con los cuales tienes problema ya que en la mayoría de los canales tenemos varias alternativas de un mismo canal como SD, HD y FHD.
Antes de hacer el reporte por favor asegúrate que ese canal que estas reportando no se esta visualizando.
IMPORTANTE ANTES DE HACER UN REPORTE
Algunos canales con títulos PPV o (Solo eventos) no transmiten las 24 hrs, solo transmiten cuando haya algún evento importante. Por ejemplo los canales NFL Sunday, PASS, Red Zone, UFC, Match, Deportes, etc son canales PPV (Pago por evento) solo transmiten cuando hay eventos. Los de la NFL se transmiten en vivo los domingos de 12pm a 3pm. Hora centro de México. (-5 GMT)
Las Películas 4K y Canales 24/7 4K es necesario tener al menos 30MB para evitar que se pausen. Si tienes menos velocidad puedes presentar pequeños cortes. Además, que solo podrán verse en dispositivos compatibles con esta resolución y formato. Si tu TV, Smart Box, Celular, etc no es compatible podrá verse en negro, no escucharse o mostrarte error.
Si se te pausa alguna canal mencionar el tiempo que tarda en pausarse, y ser lo más específico posible en la sección de comentarios. Ya que esto nos ayudara a identificar el problema más rápido.
Los canales y VOD constantemente están en actualización es por ello que alguno puede no aparecer debido a un mantenimiento, porque hubo algún inconveniente con la fuente o porque se está haciendo una modificación. En cuanto este nuevamente disponibles aparecerá en tu lista. Solo recuerda usarla remotamente.
Se recomienda escribir en los comentarios tu velocidad de internet internacional de bajada (Click aquí para calcularla) También mencionar los dispositivos y las aplicaciones que utilizas.
Algunos canales pueden no estar disponibles momentáneamente por alguna actualización en el servidor, reinicio, mantenimiento, etc lo que significa que es temporal. Reportar solo si ese canal tiene más de 48 hrs sin visualizarse.
Te mandaremos un email de confirmación cuando recibamos tu reporte. Puede que no recibas un segundo email de confirmación. Pero ten por seguro que revisaremos tu caso.
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Algunos canales pueden no estar disponibles momentáneamente por alguna actualización en el servidor, reinicio, mantenimiento, etc lo que significa que es temporal. Reportar solo si ese canal tiene más de 48 hrs sin visualizarse.
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Mensaje de tvpremiumhd.com
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